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順豐首次推“超時(shí)賠付”服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2025-12-01 13:22:00來源：順豐作者：紫雨

2025年12月1日起，順豐于行業(yè)內(nèi)首次推“超時(shí)賠付”服務(wù)，只要在小程序或APP等順豐官方渠道下單順豐特快，若因順豐運(yùn)輸原因?qū)е碌呐伤统瑫r(shí)，客戶即可獲得“現(xiàn)金”賠付。首批上線深圳、青島等10城并預(yù)計(jì)最終覆蓋全國。具體賠付標(biāo)準(zhǔn)上，因順豐原因造成訂單超時(shí)，順豐會以快遞員攬收時(shí)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為基準(zhǔn)，結(jié)合快遞超時(shí)長短以及客戶會員等級，進(jìn)行階梯式賠付。根據(jù)超時(shí)時(shí)長退回基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)比例20%-30%不等的金額，以保障廣大客戶權(quán)益；同時(shí)會員按等級在基礎(chǔ)賠付金額的基礎(chǔ)上再遞增5%-10%，以感謝會員的長期支持與信任。這是行業(yè)內(nèi)首次以“現(xiàn)金”退回形式提供賠付服務(wù)。